Часто задаваемые вопросы
Среднее время на прохождение пограничного контроля на международных рейсах учитывается в общей продолжительности рейса, которая указана на нашем сайте и в билетах.
Обратите внимание, процедура пересечения границы и прохождение таможенного контроля регламентируются только специализированными государственными органами и могут занять дополнительное время. К сожалению, наша компания и Перевозчик не имеют возможности ускорить процесс пересечения границы или повлиять на скорость проверки таможенного контроля.
Мы настоятельно рекомендуем заранее ознакомиться с правилами пересечения границ, если вы выбрали международный рейс, а также подготовить все необходимые документы. Список документов, и другие вопросы о процедуре и сроках пересечения границы вы можете уточнить по контактам служб таможенного контроля конкретного государства.
Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой в автобусе одно место ручной клади размером не более 20см*40см*60см и весом не более 20 кг.
Багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам, устанавливаемых на автовокзале. Один пассажир имеет право на приобретение не более двух багажных билетов. Пассажиры, совершающие посадку, имеют право на обслуживание вне очереди.
Обратите внимание, что Перевозчик имеет полное право отказать пассажиру автобуса в провозе ручной клади или багажа, если этот багаж перекрывает проход в транспорте другим пассажирам, либо не соответствуют количеству и размерам. Багажные билеты можно приобрести в кассах автовокзала.
На нашем сайте отображены все актуальные рейсы с наличием мест на выбранную дату и количество пассажиров. Если вы не нашли интересующий вас рейс или направление - обратитесь в службу поддержки, чтобы получить актуальную информацию. Мы постоянно работаем над увеличением количества направлений и подключением новых Перевозчиков с разными рейсами.
Провоз животных регламентирован «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской федерации от 14.02.2009 г. № 112.
При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров, пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров. Согласно п. 62 «Правил», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном. Перевозка собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись "Собака привита против бешенства". На собаку должен приобретаться багажный билет.
Вся информация о рейсе, включая точный адрес отправления, указана на сайте в расписании рейсов и всегда отображается на билете.
Во избежании непредвиденных ситуаций, мы настоятельно рекомендуем закладывать дополнительное время в поездке и не планировать пересадку на другой рейс или вид транспорта менее чем через 2 часа при внутренних рейсах и менее чем через 6 часов при международных.
Среднее время в пути, информация об остановках и ожидаемое время прибытия в конечный пункт маршрута отображаются на нашем сайте в расписании рейсов и всегда указаны в билетах.
К сожалению, мы не можем контролировать случаи непредвиденной задержки прибытия автобуса в связи с ситуацией на дороге, пересечением государственных границ или техническими проблемами, которые невозможно предугадать и спрогнозировать.
Наша компания не предоставляет услуг по отправке посылок автобусными рейсами и не несет ответственности за ваши личные договоренности с перевозчиком.
Вся информация о рейсе, отображаемая на нашем сайте в расписании рейсов и указанная в ваших билетах актуальна и предоставлена Перевозчиком. К сожалению, мы не можем полностью исключить ситуацию отмены рейса по независящим от нас причинам. В этом случае, мы обязательно свяжемся с вами как только Перевозчик оповестит нас и предупредим о любых изменениях в рейсе.
На нашем сайте представлены как внутренние рейсы, так и международные направления разных стран. Вы можете посмотреть расписание или наличие интересующего рейса через поиск на главной странице сайта. Перед покупкой билетов на международные рейсы мы настоятельно рекомендуем изучить требования пересечения границ между государствами по выбранному маршруту и подготовить все необходимые документы.
Внимательно ознакомьтесь с информацией в билете. В некоторых случаях, Перевозчик указывает обязательное время, когда необходимо приехать в пункт отправления рейса и отметиться на посадку.
В остальных случаях, мы рекомендуем приехать по адресу отправления минимум за 30 минут до времени начала рейса.
Для посадки в автобус необходимо иметь при себе паспорт или иной документ, по которому вы оформляли билет, а также сам билет на любом электронном носителе или распечатанную квитанцию билета. Данные в документе пассажира и его билете должны полностью совпадать.
При отсутствии одного из перечисленных условий или наличии другого документа, удостоверяющего личность, мы не имеем возможности гарантировать пассажиру посадку в автобус, а Перевозчик имеет право отказать пассажиру в поездке.
Чтобы узнать о наличии интересующего вас рейса или направления, воспользуйтесь формой поиска на главной странице нашего сайта. Укажите пункт отправления и прибытия, а также желаемую дату выезда и количество пассажиров и нажмите кнопку “Найти билет”.
Вам будет представлен список всех имеющихся рейсов по выбранному направлению с указанием цены, времени следования в пути и рейтинга Перевозчика. Вы сможете подробно ознакомиться с расписанием и выбрать подходящий рейс. Если на выбранную дату не будет свободных мест или рейсов, сайт предложит посмотреть ближайшую дату или альтернативный пункт отправления.
Правила возврата билетов
Правила для автобусных билетов. Условия конкретного рейса уточняйте по билету и у перевозчика.
Условия возврата
Возврат зависит от причины отказа от поездки, условий перевозчика и времени до отправления. До подтверждения возврата ознакомьтесь с суммой удержаний. При отмене рейса или проблемах с поездкой обратитесь в поддержку для проверки обстоятельств.
Сроки и удержания
Сумма возврата зависит от условий Перевозчика и от времени, которое осталось до отправления вашего рейса.
Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:
- Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение
- Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение
- Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение
- Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится
- Услуга обмена билетов не предусмотрена. Мы обработаем вашу заявку в течение 1-10 дней.
Возврат денег производится безналично. Если деньги не поступили в подтверждённый срок, сообщите номер билета и дату заявки в поддержку.
Порядок действий
- Найдите билет в разделе «Мои билеты» или в письме с заказом.
- Если для билета доступна кнопка возврата, ознакомьтесь с условиями и подтвердите заявку.
- Если кнопки нет или возврат не удаётся оформить, выберите «По билету» в форме поддержки, укажите номер билета и причину возврата.
- Сохраните номер обращения и дождитесь подтверждения возврата и поступления денег.
Ограничения
Обмен билета и изменение даты, времени, места или данных пассажира после оплаты не предусмотрены. Для другой поездки оформляется возврат по условиям перевозчика и покупается новый билет.
5.3. В случае возврата Билета Клиентом по любым причинам, кроме обстоятельств, обусловленных виной Исполнителя или действующим законодательством РФ, сервисный сбор возврату не подлежат.
5.4. В случае возврата Билета Клиентом по его личной инициативе, не обусловленной наличием вины перевозчика и/или автовокзала (автостанции), также не подлежат возврату все иные платежи (кроме тарифной стоимости), установленные перевозчиками и/или автовокзалами (автостанциями), упомянутые в тексте Билета.
Когда обратиться в поддержку
- Рейс отменён, задержан или автобус не приехал.
- Вы опоздали на рейс, в билете ошибка или условия возврата непонятны.
- Билет не отображается, кнопки возврата нет или при оформлении возникла ошибка.
- Деньги не поступили в подтверждённый срок.
Укажите номер билета или брони, дату рейса и описание ситуации. Не передавайте полные данные банковской карты.